FAQ - Usein Kysytyt Kysymykset

Niin kauan kuin tilaustasi ei ole pakattu, voimme auttaa sinua vaihtamaan tai poistamaan tuotteita. Emme kuitenkaan voi lisätä muita tuotteita. Saat seurantanumeron, kun tilauksesi on pakattu. Paras tapa ottaa meihin yhteyttä on soitto asiakaspalveluumme, puh. 09 315 74 737 – ja autamme sinua heti. Voit myös lähettää sähköpostia, mutta joskus tilaus pakataan ennen kuin saamme sähköpostisi, eikä tilausta voi siksi enää muuttaa.

Jos olet valinnut pakettipalvelun, sinun ei tarvitse tehdä mitään. Jos tilausta ei ole vielä lähetetty, ota yhteyttä mahdollisimman pian. Kun tilaus on lähetetty, sinun on otettava välittömästi yhteyttä valitsemaasi kuljetusliikkeeseen.

Posti Asiakastuki: 0100 5577 Maanantai – perjantai 8 – 20 (Lauantai – sunnuntai 9 – 16)

Ota kuva vahingoista. Vastaa sitten tilausvahvistussähköpostiin, liitä kuva mukaan ja kirjoita, mitä tapahtui ja mitä tuotetta se koski.

Ota kuva virheellisestä tuotteesta. Vastaa sitten tilausvahvistukseen, liitä mukaan kuva ja kirjoita, mikä tuote oli virheellinen tai mikä tuote puuttuu. Jos jokin tuote puuttuu kokonaan, vastaa tilausvahvistukseen ja kerro meille, minkä tuotteen unohdimme lähettää.

Arkisin ennen klo 15.00 tehdyt tilaukset lähetetään samana päivänä – nykyisiä toimitusaikoja voit seurata kohdasta Toimitus. Suurissa kampanjoissa voi kuitenkin esiintyä viivästyksiä joko meillä tai operaattorilla.

Heti kun lähetämme pakettisi, saat sähköpostitse tietoa siitä, miten voit seurata pakettisi saapumista.

Jos olet valinnut toimituksen pakettien noutopisteeseen, saat sekä tekstiviestin että sähköpostin heti, kun pakettisi on saapunut noutopisteeseen.

Näet lähetyksen tämänhetkisen tilan sähköpostiviestistä, jonka lähetimme sinulle tilauksesi pakkaamisen yhteydessä. Jos epäilet, että pakettisi on kadonnut, ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian, jotta voimme jäljittää sen.

Harvoissa tapauksissa noutopiste voi olla täysin täynnä. Pyrimme aina välttämään tämän tilanteen yhteistyössä kuljetusyhtiön kanssa. Jos noutopiste on täynnä, paketti toimitetaan sen sijaan lähimpään vapaaseen noutopisteeseen.